1. 網路/手機APP購票：(付款方式:信用卡或ATM)(取票方式：國內郵寄/現場取票-系統服務費80元、超商取票-系統服務費50元、電子票券-系統服務費0元)
本系統採取會員制，購票前請務必先加入會員，並請先詳閱服務條款及隱私權聲明。每筆訂單限購 8 張(特殊節目除外，以各節目購票須知為準)，可採信用卡或虛擬帳號ATM轉帳付款。請選擇要購買的節目，結帳前請確認相關購買資料及收件方式是否正確，並輸入購票人本人之信用卡號或     選擇ATM轉帳付款，一旦扣款完成後將產生訂單編號，始完成交易。每筆網路訂單酌收系統服務費(選擇郵寄/現場取票將於結帳時一併加入計費，選擇超商取票則於超商櫃台取票時再另行給付)。(電子票券限展覽類，演出類節目因場地受限尚未全面開放)

自2020年起如持國民旅遊卡於寬宏售票系統訂購票券完成訂單者，刷卡交易係以「實際刷卡日期」作為請領該年度之休假補助費之依據，國旅卡新制3項貼心提醒：1. 國旅卡不限於休假日使用。2. 不得跨年度使用。3. 不得於公務值勤時消費使用。詳情請洽新制說明 >>> https://drive.google.com/open?id=1H6nXnCyh7JeLgGX6Eeu3M2Qjz0xRiHuJ

2. 超商及端點購票方式：(付款方式:現金)(超商現場購票取票-系統服務費0元)
每筆訂單限購 4 張，僅接受現金交易，目前提供「 萊爾富 Life-ET 」「OK超商OK-go」自行操作機台列印小白單後10分鐘內至超商櫃台出示小白單並結帳方能取得正式票券。不另收系統服務費。

3. 傳真訂票方式：(付款方式:信用卡)(取票方式：郵寄/現場-系統服務費80元)
同一節目每筆訂單限購8張(特殊節目除外，以各節目購票須知為準)，一律採信用卡付款。可直接下載『節目專屬傳真訂購單』，填妥訂購單相關欄位，於週一~週五09:30~17:00 傳真至 (07)7805353 。並請於傳真後致電 (07) 7809900確認傳真是否成功與否，若當日 17:00 後之傳真訂單需於傳真次個工作日處理，敬請見諒。

4. 現場票亭購票方式：(付款方式:現金)(現場直接購票取票-系統服務費0元)
●表演類：演出當日開演前 60 分鐘開始售票，表演開演後 30 分鐘停止售票。 
●展覽類：展覽期間開館後開始售票，通常閉館前 30 分鐘停止售票。(如節目有特殊規定除外,請詳閱各節目介紹說明)為避免現場購票需排隊久候，延誤入場時間，建議多多利用網路或超商提早購票。

5. 身心障礙購票說明：
身心障礙者線上身分認證於 2023/3/15(三) 中午12點啟用，限3/15以後開賣之節目，身障票或輪椅席，請先至會員專區，完成線上認證後方能訂購。請務必於節目開賣前24小時完成加入會員完成「身心障礙者身份認證」，避免無法及時認證成功影響購票。認證完成後可於會員「修改資料」內確認狀態是否為「身心障礙者身分認證通過」。身障認證流程說明

另2023/3/15前開賣之活動仍請下載身障購票專用表格進行傳真購票。

1. 限用「網頁」或「手機APP」申請會員與購買。
2. 若需乘坐輪椅者，在「會員專區」>「身心障礙身分認證」部分，請勾選「本人需購買輪椅席」後認證「送出」，方可購買輪椅席座位。
   ※請注意，一旦完成認證將無法更改輪椅需求※
3. 購買之活動演出日不可晚於系統保留認證期限，更新認證期限可至「會員專區」>「修改資料」重新認證以確保可正常購票。
4. ※購買身障票或輪椅席，入場時需出示身心障礙證明正本及身份證正本。
   ※陪同者須與身障者同時進場，陪同者恕無法單獨持票入場。
   ※演出節目，每位身障者單一場次限購一張身障票。
   ※進場時敬請攜帶有效證件，若未攜帶相關證件、資格不符、非本人者、證件過期造假、缺漏或無法辨識等不符合規定情況，恕無法入場。
   ※身心障礙證明不得轉借他人使用。入場時，將加強查核身分及證件，不具身心障礙資格者依法不得使用，如有冒用身分使用或違法轉讓，主辦單位有權拒絕入場並拒絕任何退換票要求。轉借他人冒用頂替身心障礙本人入場查證屬實者，自查獲之日起系統將暫停購買該票券之原始身障者日後購買身障票資格1年。

可選用ATM繳款狀態：選擇ATM轉帳付款，請您務必於設定期間內完成付款，自民國107年6月15日起，如訂票後未如期付款之情況累積達兩次(包含兩次)，本公司及本售票系統有權暫停您選擇ATM轉帳付款方式的權利。

1. 可以在銀行櫃台匯款轉帳嗎？
不行的！請勿在銀行櫃台填單轉帳！寬宏售票系統訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼，這組帳號在銀行其他的匯款系統是無法輸入的，僅能透過ATM提款機或網路銀行轉帳功能來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單。(請特別注意收單行為台新銀行代號是812)

2. 訂購多筆訂單，ATM轉帳可否一次匯入同一帳號？
由於每一筆訂單都會產生相對應的虛擬帳號，並無法提供合併訂單，因此還是需要逐筆繳款。 

3. 請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳金額的上限嗎？
有的！因為虛擬帳號屬於非約定帳號，目前依據主管機關規範每日轉帳限額如下。  ◎非約定轉帳：單筆3萬，每日最高3 萬。

訂單總金額三萬元以下，消費者可選擇「轉帳」或「繳費」，兩者皆可完成付款。
訂單總金額超過三萬元，消費者請選擇 「繳費」 完成付款。

4. 轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？
轉帳帳號 (16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳(收單銀行代號、帳號、金額正確)，系統於核帳期間確認有收到款項，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。大約於轉帳1小時後於會員專區查詢是否已呈現已繳款狀態，如有疑問亦可來電07-7809900洽詢。

5. 當過銀行營業時間下午3:30過後去ATM轉帳繳費時機台出現隔日才會入帳訊息時,請會有影響訂單交易嗎？
不受影響，本售票系統當日的訂單匯款是依據系統設定該活動當日訂單結匯時間而定，在該節目結匯時間未到前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，並不會超過銀行營業時間就遞延繳款期限。但如果是超過該節目約定的當日繳款期限訂單將會自動取消。
2016/1/14凌晨00:10開始售票系統開放ATM付款服務的時間調整為(00:10-19:50)，此時間內完成的訂單為都可以於指定時間內轉帳，如遇超過3:30銀行營業時間後才使用ATM轉帳繳費時,機台出現隔日才會入帳訊息時並不影響款項匯入時間。但如果是超過訂單繳款期限才進行匯款訂單將會自動取消，需重新上網訂購。(特殊活動則會例外提早截止時將另行公告,則改以公告截止匯款時間為準。)

虛擬帳號ATM繳費 說明為11:31-12:30訂單成立繳費期限為12:50。
《例一：08:31-09:30訂單成立，請在09:50前完成繳費》。
《例二：13:31-14:30訂單成立，請在14:50前完成繳費》。

6. 轉帳匯款成功但訂單不成立的原因？
因轉帳金額與訂單應繳款金額不符(短缺或溢繳),恕訂單將無法成立,已匯入款項將以退匯方式處理。該筆訂單請勿再重覆轉帳,請再重新訂購即可! 

7. 轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？
轉帳不過去可能碰到原因：
(1) 正逢銀行結匯業務繁忙時間
(2) 持卡行未與轉帳行連線
(3) 繳款期限逾期
(4) 帳號輸入錯誤
(5) 金額輸入錯誤
(6) 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號
(7) 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能，請洽詢發卡行辦理
   * 若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
   * 如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！

(各節目開放取票方式不同，請以各節目內「取票方式」、「購票方式」說明為準)

1. 國內郵寄取票 

• 訂票日期：限訂購距演出日前5日以上之節目，僅限國內掛號郵寄。
• 系統服務費：每筆NT80元，每筆訂單皆需收取，請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後，再執行結帳，以免重複支付系統服務費。
• 張數限制：依各活動不同，請見各節目購票須知。 
• 寄送時間：訂購成功後票券將於5-10個上班日內寄送至您的指定地址。【訂單寄送後您的會員訂單查詢即可查看到郵局掛號號碼，可自行追蹤送件進度】<10日後若未收到票券，請務必來電07-7809900或寫信至客服信箱khamtw@gmail.com查詢>
• 注意事項：
  (1)請確實核對收件人 / 收件地址資料，如收發處為公司行號或大樓管理處，請務必確認收發單位能確保將您的信件轉達給您本人，若因該收發處人為疏失導致票券遺失或因個人疏失資料填寫錯誤，恕無法提任何補救措施！若信件退件將不另行寄送，將自動轉為現場取票。
  (2)若需郵寄不同地點，請分次訂票結帳，並分別填入您要寄送的地址。<系統將各別收取系統服務費NT80元> 

2. 超商取票-

萊爾富取票流程、OK超商取票流程 
※以上2家合作超商皆可領取

• 取票時間：
  [信用卡付款] – 完成訂購第4天開始至演出當日皆可領取(例：05/10訂購，05/13起可取票)。
  [ATM付款] – 訂單狀態呈現為「已付款」至演出當日皆可領取票券。
  ※演出前三日訂購者：於演出前3日內至演出當日才完成網路訂票者，請於演出前1天00:01開始皆可至超商取票，敬請留意。
  
• 取票地點/方式：
  >請至「萊爾富Life-ET」或「OK超商OK-go」機台選擇寬宏購取票。
  >輸入「身分證字號(網路會員登入帳號)」與「取票號碼(共11碼，請至訂單查詢確認)」取得「取票憑證」後，並於10分鐘之內至櫃檯領取票券。
  >『取票小技巧：帳號為隱藏碼，輸入完畢可點選帳號欄右方"眼睛"圖案確認輸入號碼是否正確』
  ※「取票憑證」若超過10分鐘未使用，請過30分鐘後再至超商機台重新取得。
  ※若演出當日取票發生異常，請至演出現場售票櫃台，服務人員可供協助。
• 系統服務費：每筆NT50元，請於超商櫃檯取票時支付。(每筆訂單皆需收取，請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後，再執行結帳，以免重複支付系統服務費)
• 張數限制：每筆訂單最多4張。(依各活動不同調整，請見各節目購票須知)
• 逾期未前往取票者視同售出若不符合退票期限內規定辦理退票，恕不接受退換票或其他補救措施要求。

3. 現場取票(請於當天演出場次至現場取票)

現場取票服務提供時間：限訂購距演出前4~5日內之節目。(備註：現場取票收單期限/本公司仍保有因現實狀況而隨時調整收單與否權利。)

• 系統服務費：NT80元，每筆訂單皆需收取，請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後，再執行結帳，以免重複支付系統服務費。
•  訂購張數限制：每人/筆 訂單限購8張。(如有調整依節目內公告為主，網路訂購一旦成功後，即視為售出，恕不接受退換票要求)
•  取票時間/方式：開演前60分鐘開放領取，取票人請攜帶(1)購票人身分證件正本(2)信用卡正本(3)訂單編號，至現場售票處取票。逾時逾期未取票者仍視同售出且已不符合退票期限內規定辦理，恕不接受任何理由之退換票要求，敬請注意!）
•  取票需知：部分時候節目開演前的取票人數眾多，建議取票人至少提前1小時至現場取票，以免耽誤入場時間。 若現場因取票流量過大導致任何狀況，將自行承擔延後領票風險。 若在節目演出後仍未領取票券，導致權益受損，將無法據此主張退費。(注意：遲到入場須遵守館方進場規則)
• 請親友現場代領票券，購票人需將身分證正本及訂單編號交給代領人，並請代領人攜帶購票人身份證以供查驗即可。

4. 電子票券取票 (  需下載「寬宏售票系統手機APP」)

寬宏售票系統 提供 iOS 及 Android 系統行動用戶專屬 App ，進行行動購票及取票使用。

• APP 下載方式：
  請進入 App Store(iOS) 或 Google play(Android) 商店，輸入「寬宏售票系統」搜尋下載。
• 如何確認收到票券：
  手機用戶可於訂單完成後，往手機App 中「我的票券」項目→『已取電子票券』選項內確認票券。
• 入場/使用 需知：
  前往觀賞活動前，請保持(1)行動網路有效連線(2)手機電量足夠(3)「寬宏售票系統」手機 APP 正常運作，入場時得以出示該活動之電子票券 QRcode，由現場工作人員驗證無誤後即可入場，請事先確認手機狀態以免影響您的入場權益。（請注意：入場驗證僅接受原版電子票券 QR code，照片截圖或列印等方式皆不受理）
• 系統服務費：
  使用手機 App 取票，目前不收取系統服務費。
• 退票方式：
  電子票券相關退票辦法，請參考網站中「購取票方式」項目→「退票方式」選項內確認。
• 逾期未取票者視同售出若不符合退票期限內規定辦理退票，恕不接受退換票或其他補救措施要求。

1. 網路購票是否需加入會員 ?

本系統乃採會員制，購票前請先加入會員，並請先詳閱服務條款及隱私權聲明。請點選「加入會員」頁面，填寫相關基本資料、經過電子信箱 (email) 認證後，即完成加入會員動作並可享有會員服務。如不想加入會員可採超商現金購票。

2. 忘記密碼如何查詢 ?
網站查詢：請於「寬宏售票KHAM Ticket」上方點選「忘記密碼」填寫相關資料。

手機APP查詢：APP上方「修改會員資料」確認EMAIL(勿使用免費信箱會無法收件(例:yahoo, hotmail, msn, livemail, outlook))是否正確後，「登出會員」點選「忘記密碼」填寫相關資料。

系統將於5-10分鐘寄送通知信函至該註冊電子信箱 (email)中。如有重複收到通知信件，以最後一封為準，若仍無法收到信件，請至垃圾信箱查詢是否被歸類至垃圾信件。

提醒您!!!本售票系統之會員密碼需每三個月重新設定，購票前2日建議先行登入會員確認是否需更新密碼，以免耽誤您日後的購買權益。

3. 如何修改個人資料 ?
請於「寬宏售票KHAM Ticket』頁面上方登入會員後，點選「修改資料」，即可進行個人資料修改。

4. 為什麼我收不到會員通知函、會員認證信、忘記密碼通知信、下單成功通知函、付款完成通知信？
可能有以下幾個原因：
(1) 在申請會員時註冊之電子信箱 (email) 資料輸入錯誤，請至「會員服務>修改資料」，再次確認信箱使否有誤，並請修改為正確電子信箱 (email) 。 
(2) 郵件收件主機的安全機制不同，可能會有延遲的情況發生，建議可於15分鐘後再次檢查信件是否寄達。
(3) 認證信被您的郵件系統誤判為垃圾信，請至「垃圾信件」匣中找尋看看，另建議將寬宏售票系統Email (mailnotify@khmail.com.tw)及客服信箱Email(khamtw@gmail.com)加入郵件通訊錄或列為信件白名單，減少被郵件伺服器判定為垃圾郵件的機會。
(4) 若需確認訂單是否成功，請於會員服務中查詢訂單記錄，若查詢到該筆訂單，表示您訂單已交易成功。
(5) 因與微軟郵件伺服器連線異常，建議不要填寫微軟或免費E-MAIL信箱(例:yahoo, hotmail, msn, livemail, outlook)，避免無法收到系統發送重要通知信件。

5. 如何重新寄送會員認證信？
請先登入會員後，點選左側的 (信箱ICON圖示)，即可重新發送會員認證通知函與更新信箱狀態。<如是使用免費信箱(例:hotmail)無法收到認證信件,建議更換其他信箱申請>

6. 如何確認完成申請會員 ?
請先登入會員後，會員資料Email右側(圖示) 即完成加入會員流程，可進行後續購票流程。

7. 無法申請會員成功 ?
(1) 如出現”帳戶重複申請”，可能是您之前已加入過會員，本售票帳號、手機號碼、電子信箱皆不可重複使用。
(2) 如仍無法順利申請會員成功，請撥打客服專線：(07)7809900。或留言至客服信箱khamtw@gmail.com由專人為您協助處理。
(3) 可能是電腦問題若仍無法短時間內排除，建議您使用傳真訂票或超商購票方式。

8. 海外人士如何申請加入會員 ?
請選擇居住地為"海外人士"，並詳填會員資料。(請填寫護照號碼)。

1. 網路購票不想用信用卡可以嗎?
本系統目前所提供的網路購票的支付方式為信用卡方式付款及ATM轉帳，如需現金購票可至超商或售票端點以現金方式購票。

2. 網路扣款為何失敗 ?
(1) 請確認信用卡有效期限輸入是否正確。
(2) 如在與銀行端授權過程中發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗時，將無法完成扣款。
(3) 可能是信用卡授權發生問題，例如額度不足、尚未開卡等因素，詳情請洽詢發卡銀行。

3. 提供信用卡折扣之節目，使用該信用卡結帳卻無折扣原因 ?
可能是未完全執行以下兩個訂購步驟，導致無法享有折扣。
(1) 未於票價欄位中選擇優惠折扣方案。
(2) 在結帳時沒有使用符合該折扣之銀行信用卡(含卡別)。

4. 網路購票為何無法點選座位 ?
(1) 請確認是否連結網路。
(2) 請確認瀏覽器版本為：Microsoft Internet Explorer (IE)：IE9以上版本。 Google Chrome：Google Chrome 38以上版本。 Mozilla Firefox：Firefox 27以上版本。
(3) 請確認已成功登入會員。
(4) 請確認有選擇票別或折扣。
(5) 請確認是選擇白色空格，黃色人像代表「座位已售出」，紅色鎖圈代表「座位已被選擇」，灰色代表「保留不出售」。
(6) 若仍無法完成購票程序，建議改用傳真刷卡購票或前往超商( [萊爾富 Life-ET]、[OK超商 OKgo] )選購。

5. 選擇座位放入購物車後卻發生不能結帳原因?
在未完成結帳前，該座位仍屬開放訂位狀態，如有其他會員選擇該座位並提早一步進行結帳，該座位將屬於最早結帳會員所有，此時建議您再挑選其他白色空格座位即可。建議如果遇到熱門節目請儘快結帳。 

6. 如何得知網路訂票是否成功?
系統出現訂單編號即表示訂單已成立。同時，系統亦會寄出「訂單成立通知函」到所註冊的電子信箱。為避免電子信件遺漏寄達，建議您至「訂單查詢」中查詢進行訂單記錄查詢，若查詢到該筆訂單，表示訂單已交易成功。

7. 傳真訂票如何確認訂購成功 ?
使用傳真方式訂購票券者，請務必於服務時間來電「寬宏售票KHAM Ticket」07-7809900確認傳真是否成功。遇到熱門演出活動開賣(本系統保有開放傳真訂票服務與否的權利)。

8. 我買的節目可否重複折扣?
很抱歉，各折扣限選一種，無法重複優惠。您可依照您的身份以及購買節目之最低折扣來做選擇。提醒您，每筆訂單限使用一組信用卡號結帳。若您欲購買多場節目，而這些節目分別需使用不同信用卡才得以享有折扣，請您分開結帳，以符合信用卡號認證。 

9. 網路訂票是否可開立購票證明?

• (超商門市/演出當日現場售票櫃台)購票者：
  請購票後7日內，E-mail至客服信箱:khamtw@gmail.com。(內附票券照片/姓名/電話/抬頭/統編，將開立電子檔購票證明，超過7日恕不補開)
• 展覽現場售票亭購票者：
  請展覽結束前，E-mail至客服信箱:khamtw@gmail.com。(內附票券照片/姓名/電話/抬頭/統編/觀展日期，將開立電子檔購票證明，展覽結束後恕不補開)
• 選擇網路或手機APP購票者：
  請訂購完票券後7日內，來電07-7809900或來信客服信箱:khamtw@gmail.com索取。(提供訂單編號/抬頭/統編/E-mail，將開立電子檔購票證明E-mail提供，超過7日恕不補開)

 演出類退票說明 
各節目採用退票方案不同，請至要退的節目內「(必讀)購買須知」「退票須知」查看退票說明
藝文表演類票券退票說明：(非供自用或購買票券而轉售圖利者，企業經營者得不予退、換票。)資料來源：消費者保護處
依文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定之『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六條退、換票機制，由企業經營者就四種方案退、換票機制擇一公告。

退票注意事項：

1. 非供自用或購買票券而轉售圖利者，企業經營者得不予退、換票。
2. 請注意若購買套票，退換票亦需整個套票退票，無法退單張票券。
3. 購票前，請先查看該節目的「(必讀)購買須知」、「退票須知」內退票規則說明。
4. 為維護購票者個資安全，本退票服務僅限購票者本人申請，並須填妥退票申請書將以下資料完整提供辦理，一經收單後，視同您同意本公司進行相關退票作業，包含電話連繫、缺(補)件作業等)並直接辦理退票作業，無法再取消退票申請。
5. 未於退票期限內寄達者，本系統將依本申請書上之聯絡資訊通知申請人取回票券，若無法與申請人取得聯繫或無法與您達成取回票券共識者，本公司將不負票券保管或任何其他責任，所有責任與後果將由申請人自行負擔。
6.系統服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回郵資非屬票價部分不在退費範圍之內。

退票方法：
各節目退票規則不同，請至購買的節目內查看「(必讀)購買須知」、「退票須知」退票申請方式。

 展覽類退票說明 

退票期限：(閉展日 = 最後信件寄達日)

退票手續費：票面價10%計 

票券於閉展日截止收件，郵寄以信件寄達日為準非郵戳日期！逾期將不再接受退換票。
※退票受理日以「送達」本公司日期為準(非以郵戳或寄件日期為準，請自行計算寄達時間，逾期送達恕不受理)。若逾期、缺件或申請書填寫不全，則無法受理。未於退票期限內寄達者，本系統將依本申請書上之聯絡資訊通知申請人取回票券，若無法與申請人取得聯繫或無法與您達成取回票券共識者，本公司將不負票券保管或任何其他責任，所有責任與後果將由申請人自行負擔。系統服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回郵資非屬票價部分不在退費範圍之內。

各節目採用之退票方案及退款方式，請參考各節目購票說明。如親送票券申請退票者亦需比照上述流程辦理，恕無法提供現金退費。

注意: 手續費收取標準將依各節目公告而定並以信件寄達日為準，作為計算手續費費率，非郵戳寄送日，請自行計算寄達期限。 本公司營業時間：週一至週五09:30至18:00 (遇國定假日例外)

2. 我買的票券可以開立發票嗎？
因為票券本身已內含娛樂稅，故不會額外開立發票，需報帳者請使用票券之「購票證明聯」即可作為合法支出憑證。

3. 該如何得之相關演出因故延期或取消訊息 ?
如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消演出時，請隨時注意「寬宏售票KHAM Ticket 」相關公告或來電07-7809900洽詢。

4. 如何訂閱/取消電子報 ?
請加入/登入會員後，進入「修改會員資料」，在「訂閱電子報」圈選「訂閱是或否」，即完成手續。

5. 是否提供電話訂票 ?
暫無提供電話訂票，敬請見諒!!請多利用網路、合作超商跟端點、傳真、現場票亭購票。

6. 點選座位後，卻無法進入付款頁面。
建議可以更換其他瀏覽器或更換另一台電腦訂票, 或採傳真刷卡訂票或親臨超商購票。

7. 如遇票券毀損、滅失或遺失如何處理?
如遇票券毀損、滅失或遺失，主辦單位將依「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」第七項「票券毀損、滅失及遺失之入場機制：主辦單位應提供消費者票券毀損、滅失及遺失時之入場機制並詳加說明。」之規定辦理，詳情請洽寬宏售票客服。

8.請勿以任何形式非供自用而加價轉售票券
(例如:代購費、交通津貼、補貼...等)有抬高票價之事經查證屬實者，得不予退票，且得依社會秩序維護法第64條第2款逕向警方檢舉。

9.請不要購買來路不明的票劵
尤其是在二手拍賣網站出售競標的票券來路不明，以混淆視聽方式高價加價銷售甚至真假難辨更造成票務糾紛層出不窮，為確保您的權益，請勿於拍賣網站或非正式授權售票之管道購票，如發生無法進場或損害己身權益情況，本售票系統恕不負責。

行政院消費者保護會公告通訊交易解除權合理例外情事適用準則

1. 易於腐敗（例如：現做餐盒或蔬果等），保存期限較短或解約時即將逾期（例如：蛋糕或鮮奶等）之商品，因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。

2. 依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。

3. 報紙、期刊或雜誌。此類出版品因具有時效性，時間經過後不易出售。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後，處於可複製之狀態，性質上不易返還。

5. 非以有形媒介提供之數位內容（例如：電子書等）或一經提供即為完成之線上服務（例如：線上掃毒、轉帳或匯兌等），此種類型契約如係經消費者事先同意而開始提供，因其完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢，性質上不易返還，故規定為合理例外情事。

6. 已拆封之個人衛生用品。因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。

7. 國際航空客運服務。國際航空客運服務為全球化產業，涉及聯營、共同班號等國際同業間之合作關係。

8. 藝文展覽票券、藝文表演票券等主管機關已公告定型化契約應記載及不得記載事項之相關商品。

非屬上列品項之商品，將有7天的猶豫期，若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內，退換貨處理方式。再次提醒您，7天猶豫期並非試用期，若您收到商品後有任何不滿意之處，請勿拆封，並立即依照本系統退換貨之規定辦理退貨事宜。

退換貨注意事項：

1. 當您要退換貨時，必須恢復商品至原始全新狀態，並且保持包裝的完整性（包括但不限於商品本體、相關配件與贈品、原廠保證書及任何與本訂購有關的文件或資料之完整性），不得有任何遺漏或缺損。
2. 若您購買的是套裝組合，請您將整套商品一起寄回退換貨，束不接受單品退換貨。
3. 請您使用本公司寄送商品給您所使用之包裝紙箱將欲退換之商品包裝妥當，若未保留原紙箱，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿於原廠包裝上直接書寫文字或黏貼任何資訊，若造成原廠包裝損毀，將無法辦理退換。
4. 請您於收到商品次日起七日內將商品寄達本公司，本公司於收到商品且確認無誤後，依照原付款方式不同而有不同退費方式，逾期束不接受退換貨。

退款方式:
(現金或轉帳付款)
本售票系統將匯款至退貨信函中之指定帳戶。(退貨匯票款日期：次月10日，遇例假日則遞延後一工作日)

(信用卡付款)
本售票系統將刷退至原刷卡購物之信用卡帳戶，恕無法以現金退還。(另因各發卡銀行之作業流程不同，請於本公司完成退刷後約10至14個工作天後，再聯繫發卡銀行查詢進度)

1. 何謂電子發票?
本售票系統依財政部「電子發票實施作業要點」之規定向主管稽徵機關申請使用電子方式接收、開立及傳輸統一發票，本售票系統並透過財政部核准之「獨立第三者電子發票加值服務中心」盟立自動化股份有限公司（以下簡稱盟立）協助辦理電子發票相關作業。消費者有三種處理發票之方式：

(1)捐贈發票：當您選擇捐贈發票後，該筆消費發票之中獎權利即屬於受贈團體，領獎日後獎金會自動匯入受贈團體指定帳戶，您無法主張任何中獎權利，對獎前如受贈團體解散或愛心碼遭註銷，該筆發票之中獎獎金將歸國庫所有。
(2) 紙本發票：當您選擇選擇列印紙本時，本售票系統以郵寄方式於訂票之次日起10個工作日內寄出紙本發票給您。
(3) 電子發票：當您選擇以電子發票後，發票資料將儲存於盟立，盟立於每個奇數月(即1、3、5、7、9、11)26日，依財政部公告之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取紙本/已作廢之發票除外)，若您的發票中獎，本售票系統將於每奇數月底e-mail通知，另於次月10日前寄送中獎紙本發票給您。

2. 發票金額
依據統一發票使用辦法第四條規定，娛樂業之門票收入得免用或免開統一發票，故本售票系統僅就「系統服務費」金額開立發票，且一筆訂單僅得開立一張發票。門票部分可另開立「購票證明」，若有需要「購票證明」請訂購完票券後立即聯繫本售票系統07-7809900。或詳見本售票系統「常見問題」項下之「購票」第9點。

3. 紙本發票寄送地址
當您選擇紙本發票或電子發票中獎時，實體發票之寄送或Email通知信將以您訂票時於本售票系統會員專區所記載之地址及Email為準，請您於訂票前先確認您的地址與Email是否正確。

4. 電子發票優點
(1) 環保：僅須就中獎之電子發票列印紙本，可減少紙張使用，促進環境保護。
(2) 避免遺失：電子發票資料儲存於盟立，不必擔心遺失，如有中獎本售票系統將以掛號方式寄送中獎紙本發票給您。

5. 填寫統一編號之三聯式發票
若您的發票需要填寫公司統一編號，請您選擇公司紙本發票。

6. 發票變更僅提供以下情況之變更，且需於次月5日前完成，逾期恕無法辦理。
選擇會員載具之電子發票需列印出紙本：請訂票人於次月5日前使用登記於本售票系統會員專區所載之EMAIL帳號寄發變更通知至本售票系統客服信箱(khamtw@gmail.com)，內容需包含訂單編號、發票號碼，本售票系統將協助列印紙本發票予訂票人。
以上發票變更之注意事項：a. 郵寄地址將以訂票當時所紀錄之地址為準。 b. 訂票人需寄送掛號回郵信封予本售票系統。

7. 其他注意事項
(1) 當您選擇捐贈發票後，本售票系統將不受理任何修改或變更。
(2) 選擇紙本發票後，將無法變更為電子發票。
(3) 注意：申請退票時已選擇三聯式發票，發票開立後即無法更改為二聯式發票，如選擇二聯式發票也無法變更為三聯式發票，請於申請退票時確認應取得二聯或三聯發票，本售票系統已盡告知義務，且為配合國稅局勸止發票種類由二聯換開三聯之政策，恕本售票系統無法提供換開發票之服務。
(4) 依財政部規定，必須使用發票正本方可兌換中獎獎金，當您選擇紙本發票或已寄送實體中獎發票給您後，請妥善保管發票正本，若有遺失，雖可要求補印發票，但補印之發票或列印發票電子檔皆無法兌獎。
(5)自108/05/23起凡使用退票申請書退票者表示同時授權本售票系統代為處理「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」。
(6)電子發票資訊，相關網站請參考（財政部電子發票整合服務平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/）
(7)使用手機條碼載具，可直接在會員資料內填上儲存，往後訂購不用再輸入手機條碼節省訂購時間。

刷卡購票信用卡3D驗證
信用卡3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務，利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，避免相關個人資料遭他人截取，有效降低消費者的信用卡遭盜刷風險，以確保網路交易安全。當您進行網路付款時需再輸入預設3D驗證密碼或OTP驗證碼，才能完成交易，給您多一層安全及保障。在您輸入信用卡資訊（卡號、到期日、安全碼）後，將即進入 3D 驗證畫面，此時您可選擇輸入【於銀行預先設定的3D驗證碼】或是接收【動態OTP驗證碼簡訊】，待發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤，就會回傳授權成功。

1.使用「3D驗證密碼」流程為何？
(1).當您輸入您的信用卡卡號後，本售票系統會先與您的發卡單位聯繫，確認您的卡片有無「3D驗證」功能。
2.若有「3D驗證」功能，則您的發卡單位會在您的電腦螢幕上，開啟相關的服務的視窗，不同信用卡出現畫面可能略有不同。請確認視窗內您的「個人驗證訊息及交易金額」正確後，再輸入您的3D認證密碼，您的發卡單位會確認您的密碼後回傳訊息通知本網是否驗證成功。
3.通過驗證後本售票系統才能取得發卡單位授權，方可完成訂單服務。

2.使用「動態認證」(簡訊OTP密碼)流程為何?
信用卡單位提供所謂「動態認證」驗證(即OTP密碼)，消費者無需事先在銀行端註冊設定密碼，每次消費再透過手機簡訊取得認證碼即可。
1.請確定您的手機號碼及消費資訊是否正確，再按下「取得簡訊傳送交易密碼」。
2.發卡單位會發送含(OTP密碼)的簡訊至您的手機，請確認識別碼正確後，填入您的OTP密碼即可完成驗證。
3.通過驗證後本售票系統才能取得發卡單位授權，方可完成訂單服務。

3.使用未加入「信用卡3D驗證」的信用卡
目前台灣銀行信用卡大都預設開啟3D驗證並支援簡訊OTP密碼。如消費者致電發卡行自行關閉信用卡3D驗證，則無法完成交易。

4.如果沒有註冊 3D 密碼，是否就不能在寬宏售票系統交易？
還是可以消費的。即使您沒有於銀行預先設定 3D 密碼，如您發卡銀行有提供OTP動態密碼服務，您還是可以使用信用卡付款。

5.如何得知卡片是否有提供 3D 密碼驗證服務？或是忘記卡片的 3D 密碼？
請洽您的信用卡發卡行，撥打信用卡背面的客服電話詢問。

6.為什麼會刷卡失敗？
1. 您的發卡銀行因系統忙碌或是網路資料擁塞，導致刷卡等待時間過長，造成本系統等不到發卡行回應認證扣款成功而確認交易失敗。
2. 您所輸入的卡片相關資料錯誤，例如:卡號不正確、尚未開卡、有效期限輸入不正確或卡片已過期等問題，請於信用卡輸入資料頁重新輸入並結帳。
3. 信用卡額度已滿，這必須請您跟發卡銀行連絡，是否可以增加額度。
4. 剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行尚未將額度重新釋出。
5. 有可能是您的發卡行3D驗證系統不穩定，建議可使用其他發卡行信用卡進行交易。

提醒您，若您未付款完成且系統未顯示已訂購完成時，訂單或交易仍未成立。若您的卡片持續發生無法刷卡的情形，建議您更換其他信用卡並重新購票，或改用其他購買方式。您也可以聯繫您的發卡銀行詢問您卡片的相關問題。

7.其他問題
針對已進行3D驗證的銀行，如果使用者剛開始並未進行3D驗證設定，銀行端會跳出視窗提醒使用者進行設定，或許使用者把視窗關掉不註冊，可能還是可以進行繳款。但也有的銀行會強烈要求一定要註冊，如果不註冊3D驗證碼可能也會導致您付款失敗。這些屬於銀行端的問題，建議直接撥打信用卡背面銀行客服電話詢問。

8.已加入「信用卡3D驗證」的銀行有哪些？
請洽各發卡銀行洽詢該銀行信用卡是否有加入。